Дашборд
Загрузка...
Звонки
Аудит качества звонков
Период
—
⛔
КРИТ сегодня
—
—
—
📉
<70% за неделю
—
—
—
⚠
Требуют проверки
—
—
—
📅
Сегодня все
—
—
—
🔇
Тихие операторы
—
—
—
❌
FCR не решён
—
—
—
Статус
FCR
Оператор
Супервайзер
Загрузил
Оценка
—
%
Отдел
Загрузка…
Супервайзеры
Hero топ/анти-топ + аномалии + сетка остальных
Период
—
Отдел
Загрузка...
Топ проблем
Hero top-3 с разбором + остальные компактным списком
Период
—
Отдел
Направление
Тип проблемы
Топ-3 · детальный разбор
клик на карточку → отфильтрованный список звонков · клик на оператора → разборОстальные · 4–10
клик → отфильтрованный список звонковКорректировки оценок
Правила для промпта — точечные корректировки поведения ИИ
Аналитика корректировок
Тепловая матрица AI → аудитор + реестр
Период
—
Отдел
Δ
Критерий
Реестр корректировок
сортировка: дата ↓
| Дата | Аудитор | Оператор | Критерий | было → стало | Δ балла | Комментарий |
|---|
Сравнение периодов
Δ-first · что изменилось между A и B и почему
Сотрудники
Hero топ/анти-топ + список
Период
—
Отдел
Супервайзер
Загрузка...
Управление пользователями
Учётки · группировка по роли
сессия — · права administrator
+
Новый пользователь
логин, имя, роль · одноразовый пароль сгенерируется автоматически
Сводка
Всего учёток0
Активны0
Заблокированы0
v2-пилот
Очередь ручной проверки новой рубрикаторной оценки
Звонки
0
Загрузка...
Выберите звонок из очереди
Оспаривания
Triage-режим · читаю каждое
Период
—
Супервайзер
Аудитор
Критерий
Загрузка…
сорт: по времени ожидания
Загрузить звонок
Перетащите .mp3 / .ogg — отдел определяется автоматически по префиксу
Перетащите или
.mp3 (КЦ старый, mix_…)
.ogg КЦ новый: spec_…_in|out.ogg
.ogg Сервис: service_…_in|out.ogg
.ogg КЦ новый: spec_…_in|out.ogg
.ogg Сервис: service_…_in|out.ogg
Опции партии
Отдел
Очередь пуста · перетащите файлы слева
← К списку звонков
Выберите звонок из списка